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롯데免, 김포공항서 업계 최초 로봇 바텐더 선보여

AI분석을 통해 로봇 바텐더 찾는 고객 감정에 맞는 주류 추천
‘하우스 오브 산토리’ 운영 등 다양한 주류 라인업으로 고객 만족 높여
기사입력 : 2025-01-16 09:14:45 최종수정 : 2025-01-17 09: 29 김재영 기자
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▲ 사진=롯데면세점 제공, 김포공항 주류매장 로봇 바텐더 전경, 2025.01.16.


롯데면세점(대표 김동하) 관계자는 16일 “국내 면세 업계 최초로 지난 15일 김포공항 내 롯데면세점 주류매장에 로봇 바텐더를 선보였다”며 “국내 협동 로봇 선두 업체인 ‘두산로보틱스’와 협업으로 조성됐다”고 밝혔다. 롯데면세점은 이미 지난 2023년 롯데면세점은 싱가포르 창이공항점 매장에 로봇 바텐더를 처음 선보여 글로벌 여행객들에게 새롭다는 반응을 이끌어내고 있는 상황이다.


▲ 사진=롯데면세점 제공, 김포공항 주류매장 로봇 바텐더 전경, 2025.01.16.

롯데면세점 김포공항점에서 로봇 바텐더를 체험하기 위해서는 ‘헤네시’, ‘글렌피딕’ 등 시음 행사에 참여한 주류를 구입한 후 제공되는 로봇 바텐더 주류 시음권을 받으면 된다. 시음권을 받은 고객은 시음할 주류를 직접 선택하거나 로봇 바텐더의 추천도 받을 수 있다. 로봇 바텐더는 현장에서 고객의 얼굴을 촬영해 AI로 감정을 분석, 고객의 감정에 맞춰 주류를 추천하여 제공한다. 국문, 영문, 중문, 일문으로 언어 선택이 가능해 내국인은 물론 외국인 고객들도 편하게 사용할 수 있다.

롯데면세점 관계자는 “롯데면세점 김포공항점은 고객의 다양한 니즈를 충족시키고자 폭넓은 상품과 즐거운 체험을 마련했다”며 “앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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